FAQ | СТС Астана - Интернет карточки, IP телефония, Выделенный доступ в Интернет, Телефонных номера, Виртуальные частные сети

Управление
Вашим счётом

Активация
интернет-карт
(для новых пользователей)

FAQ

Вопросы по работе с телефонными картами Hit Card:

Вопрос: Почему происходит сброс во время набора пин-кода?
Ответ: На Вашем телефонном аппарате не включена функция тонового набора номера (необходимо уточнить в инструкции по использованию телефонного аппарата).

Вопрос: Как узнать статистику разговоров по телефонной карте и получить распечатку?
Ответ: Для этого необходимо обратиться в офис компании.

Вопрос: Почему иногда приходится ждать несколько секунд, прежде чем пойдет вызов после набора номера?
Ответ: Для того чтобы сократить время ожидания, после набора номера нажмите знак #. Нажатие клавиши # в конце необязательно, оно только подтверждает, что набор номера закончен. Без нажатия # соединение произойдет после небольшой паузы.

Вопрос: Какой срок годности у телефонной карты Hit Card?
Ответ: Телефонная карта Hit Card годна в течение 3 месяцев со момента первого звонка.

Вопрос: Где можно приобрести телефонные карты Hit Card в г.Астана?
Ответ: Hit Card можно приобрести в офисе компании либо в одной из точек продаж.

Вопросы по работе с Интернет-картами:

Вопрос: Как зарегистрироваться для подключения к сети Интернет?
Ответ: Для регистрации необходимо войти в сеть под логином и паролем astana на наш сайт, выбрать пункт «Активация Интернет-карт» и заполнить соответствующие поля.
Внимание:
Для региcтрации, заполните форму на сайте.
( * звездочкой отмечены обязательные поля).
Логин и пароль Вы выбираете самостоятельно!
При выборе логина и пароля необходимо соблюдение следующих правил:
1. Пароль должен состоять минимум из 6 символов.
2. Логин должен иметь длину от 3 до 12 символов, допустимы только маленькие английские буквы и цифры.
3. Логин не должен начинаться с цифры.
4. Имена root,bin,daemon,adm,sync,mail,news,uucp, operator,ftp,www,admin не могут быть выбраны для Логина.

Вопрос: Что делать после прохождения регистрации?
Ответ: Выйти из Интернета и произвести повторный вход, но уже под своими учетными данными (перед подключением вместо имени пользователя astana ввести свой логин, вместо пароля astana ввести зарегистрированный пароль).

Вопрос: Как пополнить счет новой картой?
Ответ: Пополнение должно осуществляться только новой не активированной интернет-картой! Для пополнения счета и входа в личный кабинет необходимо под гостевыми или своими данными подключится к Интернету и пройти по ссылке «Управление Вашим счетом».

Вопрос: Почему при попытке подключения система выдает сообщение, что пароль или логин недопустимы в домене?
Ответ: Проверьте правильность набора данных (помните, что строчные и заглавные буквы разные – набирайте их соответственно, проверьте не нажата ли клавиша Caps Lock, проверьте раскладку клавиатуры). Проверьте баланс вашего лицевого счета, возможно, он равен нулю.

Вопрос: Как поменять пароль?
Ответ: Самостоятельно сменить пароль можно на сайте в разделе "Управление Вашим счетом".

Вопрос: Как посмотреть баланс счета?
Ответ: Баланс можно посмотреть на сайте в разделе "Управление Вашим счетом", где необходимо в соответствующие поля ввести свои логин и пароль.

Вопрос: Не открывается ни одна страница.
Ответ: Возможно, произведен вход под гостевыми данными. Необходимо зайти под своими учетными данными (логин и пароль, которые вы зарегистрировали на сайте).

Вопрос: Есть ли у вас служба технической поддержки?
Ответ: Связаться с круглосуточной службой технической поддержки вы можете по e-mail: support@network.kz или по телефону +7 (7172) 97-95-57.

Вопрос: Почему при авторизации мне сообщается, что я ввел неправильный пароль?
Ответ: 1. Проверте еще раз свой пароль. Помните что строчные и заглавные буквы разные — набирайте их соответственно.
2. У Вас нулевой или отрицательный баланс.
3. Свяжитесь с группой технической поддержки по телефону +7 (7172) 97-95-57, +7 (7172) 97-95-56 для выяснения обстоятельств.

Вопрос: Что такое гостевой вход и как им пользоваться?
Гостевой вход предоставляется для того, чтобы клиент смог ознакомиться с нашими условиями и произвести регистрацию. Настроив соединение удаленного доступа, Вы сможете войти к нам на сервер под гостевым логином и паролем. Необходимо помнить, что по гостевому входу Вы сможете получить доступ только к нашим страничкам. Гостевой вход служит для регистрации новых пользователей, проверки качества соединения, получения справочной информации, проверки своей статистики (в том случае, если Вы, по каким либо причинам, не можете войти со своими зарегистрированными данными) и т. д.

Вопрос: Не могу попасть на сервер статистики, выдается сообщение: "Forbidden....".
Ответ: Возможно Вы пытаетесь попасть на сервер статистики подключаясь через другого провайдера. В целях безопасности доступ из других сетей к серверу статистики закрыт.

Вопрос: Какой срок годности у интернет-карт?
Ответ: Интернет-карта годна в течение 3 месяцев с момента даты активации.

Интернет

Начинай экономить с
нашими тарифами!

IP - телефония

Узнай больше об IP-телефонии и
доступных направлениях!